Avería eléctrica: ¿llamo a Endesa o a un electricista?
Depende de dónde está la avería. Los cables de la calle y el contador son cosa de la distribuidora, que en Terrassa es e-distribución (del grupo Endesa): teléfono de averías 800 760 706, gratis y 24 horas. La instalación común del edificio (la caja general, la línea hasta los contadores y el cuarto de contadores) es de la comunidad. Y todo lo que va desde tu contador hacia dentro de tu casa es tuyo: eso lo arregla un electricista.
Quién es responsable de cada parte
| Parte de la instalación | De quién es | A quién llamar |
|---|---|---|
| Cables de la calle y la acometida (el cable que entra al edificio) | Distribuidora | e-distribución, 800 760 706 |
| Contador (si es de alquiler, lo normal) | Distribuidora | e-distribución |
| Caja general de protección, línea general y cuarto de contadores | Comunidad de vecinos | Administrador o presidente, que llama a un electricista |
| Cable desde tu contador hasta tu piso (derivación individual) | Tuyo | Electricista |
| Cuadro, cables, enchufes y luces de casa | Tuyo | Electricista |
Endesa, e-distribución y tu compañía: no son lo mismo
- e-distribución es la distribuidora: dueña de los cables de Terrassa. Arregla cortes y averías de la red, sea cual sea tu compañía.
- Tu comercializadora (Endesa Energía, Iberdrola, Naturgy, Holaluz…) es la que te factura. No arregla averías de la red, aunque te puede pasar el aviso.
Aunque tengas contratada la luz con otra compañía, en Terrassa las averías de la calle las arregla e-distribución.
Cómo saber dónde está la avería en 2 minutos
- ¿Hay luz en la escalera y en casa de los vecinos?
- No: es la red o el edificio. Llama a e-distribución. Si solo falla la escalera, avisa al administrador.
- Sí: sigue.
- ¿Ha saltado algo en tu cuadro?
- Sí: es tu instalación. Mira las guías de diferencial y automático.
- No: sigue.
- ¿Tu contador tiene luz?
- No: puede ser la derivación o un corte por el contrato. Llama a tu compañía y, si no es eso, a un electricista.
- Sí: puede que hayas pasado de la potencia contratada. Apaga aparatos y espera unos segundos.
¿Te ha estropeado aparatos un corte de la compañía?
Si la avería fue de la red, puedes reclamar a e-distribución los daños. Guarda el número de la incidencia, las facturas de reparación y, si puedes, un informe del técnico que diga que el daño viene de una subida de tensión.
¿La avería es de tu casa?
Déjanos tu teléfono y el barrio. Te llama un electricista autorizado de Terrassa y te dice el precio de la salida antes de ir.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de averías de la luz en Terrassa?
El de e-distribución: 800 760 706, gratuito y las 24 horas. También puedes avisar desde su web.
¿Endesa me cobra por arreglar una avería?
Si la avería está en la red de la distribuidora, no te cobran. Si el problema está en tu instalación, no les corresponde arreglarlo.
¿Quién paga si falla el cable del contador a mi piso?
Ese cable (la derivación individual) es de tu vivienda, así que lo paga el propietario del piso.
¿Y si el contador está roto?
Si es un contador de alquiler, lo cambia la distribuidora. Llama a e-distribución.